Adatvédelem

A MÉLUNÉE webáruházban a személyes adatok kezeléséért felelős adatkezelő: MÉLUNÉE Paris Kft., Izabella u. 68/b, 1064 Budapest.

Adatvédelmi és ügyfélmegkeresések a(z) [email protected] címre küldhetők. A szolgáltató további adatai az impresszumban találhatók.

Fiók- és profiladatok: e-mail-cím, felhasználói azonosító, név, telefonszám, valamint hitelesítési és munkamenet-információk.

Címadatok: név, utca, irányítószám, település, ország, telefonszám és az alapértelmezett cím megjelölése.

Rendelési és fizetési adatok: rendelésszám, áruk, változatok, mennyiségek, árak, az ügyfél pénzneme, az alkalmazott árfolyam, szállítási cím, fizetési állapot, fizetési hivatkozások, valamint szállítási és nyomkövetési adatok.

Utalvány-, bónusz- és méltányossági adatok: utalványkód, kedvezmény, bónuszegyenleg, a méltányosság oka és a rendeléshez ténylegesen felhasznált összegek.

Visszaküldési és ügyfélszolgálati adatok: visszaküldési kérelmek, indokok, üzenetek, ügyelőzmények, feldolgozási állapot, visszaszállítási és visszatérítési adatok.

Műszaki adatok: IP-cím, időpontok, szerver- és biztonsági naplók, valamint a műszakilag szükséges böngésző-, eszköz- és munkamenet-információk, amennyiben ezek a webáruház biztonságos működtetése során keletkeznek.

A szerződés előkészítése és teljesítése: a kosárhoz, pénztárhoz, rendeléshez, fizetéshez, kézbesítéshez, nyomkövetéshez, visszaküldéshez, visszatérítéshez és ügyfélszolgálathoz kapcsolódó adatokat annyiban kezeljük, amennyiben ez a szerződéskötést megelőző lépésekhez vagy a szerződés teljesítéséhez szükséges.

Jogi kötelezettségek: a rendelési, fizetési, számlázási, adózási és kereskedelmi bizonylatokat annyiban kezeljük és őrizzük meg, amennyiben azt jogi kötelezettségek előírják.

Jogos érdekek: a biztonság, a csalás és visszaélés megelőzése, a hibaelemzés, a műszaki stabilitás, a jogi igényekkel szembeni védekezés és az ügyfélmegkeresések nyomon követhető kezelése jogos érdekeken alapulhat, amennyiben azokkal szemben az érintett elsőbbséget élvező jogai nem állnak fenn.

Hozzájárulás: az opcionális, saját webáruházi analitika csak kifejezett hozzájárulást követően aktiválódik. A hozzájárulás megtagadása nem befolyásolja a vásárláshoz szükséges webáruházi funkciókat.

A MÉLUNÉE a regisztrációhoz, bejelentkezéshez és munkamenet-kezeléshez a Supabase Auth szolgáltatást használja. A műszakilag szükséges hitelesítési információk elengedhetetlenek ahhoz, hogy a bejelentkezett ügyfélfiókot biztonságosan lehessen biztosítani.

Az ügyfélfiókban különösen profiladatok, címek, rendelések, nyomkövetési információk, visszaküldések, bónuszegyenleg és jogi dokumentumok jeleníthetők meg.

A termék-, ügyfél-, rendelési, visszaküldési, ügyfélszolgálati és méltányossági adatokat a MÉLUNÉE számára létrehozott Supabase-adatbázisban kezeljük.

Új rendelések esetén a MÉLUNÉE azokat az ÁSZF-, adatvédelmi és elállási dokumentumverziókat is tárolja, amelyek a szerződés megkötésekor relevánsak voltak. Így utólag megállapítható, hogy a rendeléshez mely jogi dokumentumverziókat használtuk.

Az ügyféladatokhoz való hozzáférést szerveroldali jogosultságok, hitelesítés és adatbázis-hozzáférési korlátozások szabályozzák.

A kártyás, illetve a pénztárban kínált elektronikus fizetésekhez a Stripe szolgáltatást használjuk.

A MÉLUNÉE különösen a rendeléshez szükséges fizetési hivatkozásokat, fizetési állapotot, összegeket és pénznemeket kezeli. Teljes kártyaadatokat a MÉLUNÉE webáruház nem tárol.

Az ügyfél helyi pénznemében leadott rendelések esetén a rendeléshez rögzített árfolyamot is tároljuk, hogy a későbbi visszatérítéseket és ügyfélszolgálati műveleteket ne új napi árfolyamon számítsuk újra.

A MÉLUNÉE webalkalmazása a Webtropia szerverinfrastruktúráján működik. A DNS-, proxy-, biztonsági és tartalomszolgáltatási funkciókhoz a Cloudflare szolgáltatást használjuk.

A webáruház megnyitásakor az érintett tárhely-, hálózati és biztonsági szolgáltatók műszakilag szükséges kapcsolati, biztonsági és naplóadatokat kezelhetnek.

A kosár helyben, a böngészőben tárolható annak érdekében, hogy a kiválasztott termékek oldalváltás vagy újratöltés esetén is megmaradjanak.

Az ügyfél által kiválasztott piac-/országbeállítás és az ahhoz tartozó alapértelmezett pénznem sütikben vagy helyi tárolóban menthető. A nyelvválasztást ettől függetlenül kezeljük.

A műszakilag szükséges hitelesítési és munkamenet-információkat a bejelentkezéshez, az ügyfélfiókhoz és a pénztárhoz használjuk.

Az opcionális analitikára vonatkozó hozzájárulási döntést helyben tároljuk. Hozzájárulás esetén véletlenszerű analitikai munkamenet-azonosító is tárolható, amelyet meghatározott inaktivitási idő után megújítunk.

Hozzájárulást követően a MÉLUNÉE saját analitikával különösen a webáruház látogatásait, az oldalmegtekintéseket, valamint a termék- és kategóriamegtekintéseket rögzíti.

A bejelentkezett ügyfelek az analitikán belül az ügyfélazonosítójukhoz kapcsolhatók, hogy az ügyfélszolgálat megállapíthassa, mely webáruházi területeket használták egy ügyfélfiókhoz kapcsolódóan.

A hírlevelek hivatkozásai véletlenszerű hozzárendelési azonosítót tartalmazhatnak. Hozzájárulást követően ezzel mérhető, hogy egy elküldött hírlevél a webáruház meglátogatásához vezetett-e.

Az opcionális analitikai tábla nem tárol IP-címet, és nem alkalmaz reklámcélú digitális ujjlenyomat-képzést. A műszakilag szükséges szerver- és biztonsági naplókat ettől elkülönítve kezeljük.

A hozzájárulás a lábléc „Adatvédelmi beállítások” pontjában bármikor módosítható a jövőre nézve.

A MÉLUNÉE saját üzleti e-mail-címeket használ a fiókokkal, rendelésekkel és ügyfélszolgálattal kapcsolatos kommunikációhoz. A kimenő és bejövő ügyfélszolgálati üzenetek az adott ügyfélhez vagy ügyfélszolgálati ügyhöz rendelhetők, és megjeleníthetők az e-mail-előzményekben.

A belső ügyfélszolgálati megjegyzéseket műszakilag elkülönítve kezeljük az ügyfeleknek szóló üzenetektől; ezek nem az ügyfeleknek történő elküldésre szolgálnak.

A kézbesítéshez, nyomkövetéshez és visszaküldésekhez adatokat továbbíthatunk az igénybe vett szállítási szolgáltatóknak vagy műszaki szállítási átjárószolgáltatásoknak, amennyiben ez a szállításhoz, az állapotegyeztetéshez vagy a visszaszállításhoz szükséges.

Ennek során különösen nevet, szállítási címet, kapcsolattartási adatokat, rendelési hivatkozást, küldeményazonosítót és visszaküldési információkat kezelhetünk.

Személyes adatokat csak az adott célhoz szükséges mértékben adunk tovább. Címzettek lehetnek különösen a tárhely- és infrastruktúra-szolgáltatók, adatbázis- és hitelesítési szolgáltatások, pénzforgalmi szolgáltatók, szállítási szolgáltatók és műszaki támogatást nyújtó szolgáltatók.

Amennyiben jogszabály előírja, a szolgáltatókkal megfelelő adatvédelmi megállapodásokat kötünk.

Egyes műszaki szolgáltatóknál az infrastruktúrától, a támogatási hozzáférésektől vagy a vállalatcsoport szerkezetétől függően az Európai Gazdasági Térségen kívüli adatkezelésre is sor kerülhet.

Ilyen adattovábbítás esetén az alkalmazandó adatvédelmi szabályok által megengedett alapot használunk, például megfelelőségi határozatot vagy megfelelő garanciákat.

A személyes adatokat csak addig tároljuk, amíg az adott célhoz szükségesek, vagy amíg jogszabályi megőrzési és igazolási kötelezettségek állnak fenn.

A fiókadatokat főszabály szerint az ügyfélfiók fennállása alatt kezeljük, kivéve, ha ennél hosszabb jogszabályi kötelezettség vagy jogos igazolási indok áll fenn.

A rendelési, fizetési és adózási szempontból releváns adatokat a jogszabályi megőrzési kötelezettségeknek megfelelően hosszabb ideig is tárolhatjuk. Az ügyfélszolgálati és visszaküldési adatokat az ügy lezárása után a jogszabályi és jogos igazolási érdekek figyelembevételével töröljük, anonimizáljuk, vagy kezelésüket korlátozzuk.

Az érintettek a jogszabályokban meghatározott körben hozzáférést, helyesbítést, törlést, az adatkezelés korlátozását és adathordozhatóságot kérhetnek.

Amennyiben az adatkezelés jogos érdekeken alapul, tiltakozási jog állhat fenn. A hozzájárulás bármikor visszavonható a jövőre nézve.

A kérelmek a(z) [email protected] címre küldhetők. Emellett az érintett jogosult panaszt benyújtani az illetékes adatvédelmi felügyeleti hatósághoz.

Magyarország adatvédelmi felügyeleti hatósága a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH).

Az elérhetőségekre és az eljárásokra vonatkozó információk közvetlenül a hatóság hivatalos közleményeiből érhetők el.

Ezt az adatvédelmi tájékoztatót módosítjuk, ha a webáruház funkciói, az igénybe vett szolgáltatók vagy a jogi követelmények megváltoznak. Az aktuális használatra a webáruházban közzétett mindenkori változat vonatkozik; rendelések esetén a releváns verziót külön is tároljuk.