Kundenservice
Häufige Fragen
Antworten zu Bestellung, Tracking, Retouren und Support.
Wo sehe ich meine Bestellung?
Nach dem Login findest du deine Bestellungen unter Mein Konto → Bestellungen. Dort kannst du Details, Zahlungsstatus und Trackinginformationen öffnen.
Wo finde ich mein Tracking?
Sobald die Bestellung versendet wurde und Trackingdaten vorhanden sind, erscheinen Versanddienstleister, Trackingnummer und Tracking-Link in der Bestelldetailseite.
Wie beantrage ich eine Retoure?
Öffne nach Zustellung die Bestellung und wähle Retoure beantragen. Du kannst Artikel, Menge und Rückgabegrund festlegen.
Wo sehe ich den Retourenstatus?
Der Status erscheint direkt an der Bestellung und zusätzlich unter Mein Konto → Retouren.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Der angezeigte Betrag ist zunächst der erwartete Erstattungsbetrag. Die tatsächliche Rückzahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister.
Wie erhalte ich das Rücksendeetikett?
Für genehmigte Retouren ist vorgesehen, dass das Rücksendeetikett automatisch per E-Mail versendet wird, sobald die Mail-/Carrier-Anbindung aktiv ist.
Kann ich auch per E-Mail widerrufen?
Ja. Der technische Retourenprozess ist keine Voraussetzung für einen gesetzlichen Widerruf. Eine eindeutige Erklärung kann zum Beispiel an [email protected] gesendet werden.
Wie erreiche ich den Support?
Schreibe an [email protected]. Bei Fragen zu einer Bestellung gib bitte möglichst die Bestellnummer an.