Kundenservice
Rückgabe & Retoure
So funktioniert die Rückgabe über dein MÉLUNÉE Kundenkonto.
Bestellung öffnen
Öffne nach Zustellung die betreffende Bestellung in deinem Kundenkonto.
Retoure beantragen
Wähle Artikel, Menge und Rückgabegrund. Der Antrag wird automatisch im MÉLUNÉE Customer Support erfasst.
Prüfung & Freigabe
Im Kundenkonto siehst du eindeutig, ob die Retoure beantragt, genehmigt, abgelehnt oder bereits eingegangen ist.
Rücksendung & Erstattung
Informationen zur Rücksendung und zu einem gegebenenfalls bereitgestellten Rücksendeetikett findest du im Kundenkonto unter Retouren. Bei Fragen oder einem fehlenden Etikett kontaktiere [email protected] mit deiner Bestell- oder Retourennummer. Dein gesetzliches Widerrufsrecht kannst du unabhängig davon ausüben.
Widerruf bleibt unabhängig möglich
Der Retourenbutton im Kundenkonto dient der praktischen Abwicklung. Ein gesetzlicher Widerruf kann innerhalb der anwendbaren Frist auch durch eine andere eindeutige Erklärung ausgeübt werden.
Rücksendekosten
Wird für eine genehmigte Standard-Retoure ein von MÉLUNÉE bereitgestelltes Rücksendeetikett verwendet, übernimmt MÉLUNÉE die unmittelbaren Kosten dieser Standard-Rücksendung. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.