Service client
Questions fréquentes
Réponses sur les commandes, le suivi, les retours et le support.
Où voir ma commande ?
Après connexion, retrouvez vos commandes dans Mon compte → Commandes.
Où trouver le suivi ?
Après expédition, le transporteur, le numéro et le lien de suivi apparaissent dans les détails de commande.
Comment demander un retour ?
Ouvrez la commande livrée et choisissez Demander un retour.
Où voir le statut du retour ?
Le statut apparaît sur la commande et dans Mon compte → Retours.
Quand serai-je remboursé ?
Le montant affiché est d'abord le remboursement attendu. Le remboursement réel passe par le prestataire de paiement.
Comment recevoir l'étiquette de retour ?
La rubrique Retours de votre compte présente les instructions et toute étiquette de retour disponible. Pour une question ou une étiquette manquante, contactez [email protected] avec votre numéro de commande ou de retour. Votre droit légal de rétractation reste indépendant.
Puis-je exercer mon droit de rétractation par e-mail ?
Oui. La procédure technique de retour n’est pas nécessaire pour exercer un droit légal de rétractation. Une déclaration claire peut être envoyée à [email protected].
Comment contacter le support ?
Écrivez à [email protected] et indiquez le numéro de commande si possible.