Service client
Retours
Fonctionnement des retours via votre compte MÉLUNÉE.
Ouvrir la commande
Après livraison, ouvrez la commande concernée dans votre compte.
Demander un retour
Sélectionnez les articles, la quantité et le motif. La demande est enregistrée dans le support client.
Examen et approbation
Votre compte indique clairement si le retour est demandé, approuvé, refusé ou reçu.
Envoi retour et remboursement
Une étiquette MÉLUNÉE est prévue pour les retours approuvés. Après réception et contrôle, le remboursement passe par le prestataire de paiement.
Le droit de rétractation reste disponible indépendamment
Le bouton de retour est un outil pratique de traitement. Un droit légal de rétractation peut également être exercé par une autre déclaration claire dans le délai applicable.
Frais de retour
Si une étiquette de retour MÉLUNÉE est utilisée pour un retour standard approuvé, MÉLUNÉE prend en charge le coût direct de ce retour standard. Les droits légaux restent inchangés.