Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs sur la boutique en ligne melunee.com. Le vendeur est MÉLUNÉE Paris Kft. ; ses coordonnées complètes et ses informations d’immatriculation sont publiées dans les mentions légales. Service client : [email protected].

Pour la boutique en langue allemande, la langue du contrat est l’allemand. D’autres versions linguistiques peuvent être proposées ; en cas de contradiction, la version affichée et intégrée au contrat lors de sa conclusion fait foi.

Les conditions divergentes d’un client ne s’appliquent que si MÉLUNÉE a expressément accepté leur application.

La présentation des produits dans la boutique ne constitue pas encore une offre contractuelle ferme. Le client peut sélectionner des produits et des variantes, les ajouter au panier, puis vérifier et corriger ses saisies avant d’envoyer la commande.

En cliquant sur le bouton final de commande avec obligation de paiement, le client soumet une offre ferme de conclure un contrat de vente portant sur les marchandises indiquées lors du passage en caisse.

La réception de la commande est confirmée par voie électronique. Un simple accusé de réception ne constitue pas nécessairement une acceptation de l’offre. L’acceptation intervient par une confirmation expresse de commande ou de paiement comportant une déclaration d’acceptation, ou par l’expédition des marchandises, selon l’événement qui survient en premier.

Les données de commande et de contrat sont conservées dans le cadre des obligations légales et opérationnelles de conservation. Les clients inscrits peuvent également consulter leurs commandes dans leur compte client.

La description du produit, la variante choisie, la quantité affichée lors du passage en caisse et le prix qui y figure sont déterminants.

Pour les articles de mode, de beauté et de parfumerie, les images peuvent différer légèrement de l’apparence réelle en raison de l’affichage à l’écran, de l’éclairage ou des lots de production, à condition que cela ne modifie aucune caractéristique garantie du produit.

Si un article commandé est exceptionnellement indisponible, MÉLUNÉE en informe le client sans délai. Les paiements déjà reçus pour des marchandises ne pouvant être livrées sont remboursés.

Les articles de la catégorie Seconde main sont des biens d’occasion ou ayant déjà appartenu à quelqu’un. L’état précis indiqué dans la description du produit et les traces d’utilisation visibles font partie des caractéristiques convenues.

Les prix affichés aux consommateurs dans la boutique sont des prix finaux comprenant la TVA légale applicable, dans la mesure où elle est due. Les frais d’expédition et les autres frais directement liés à la commande sont affichés au plus tard lors du passage en caisse, avant la validation de la commande.

Le marché choisi par le client détermine la devise affichée dans la boutique et, dans la mesure où cette fonctionnalité est techniquement prise en charge, la devise de paiement utilisée lors du passage en caisse. La langue de la boutique est choisie indépendamment. Le montant total affiché lors du passage en caisse immédiatement avant la validation de la commande, dans la devise indiquée, fait foi pour la commande.

En cas de conversion à partir d’une base interne en EUR, le taux de conversion utilisé pour la commande et la devise du client sont enregistrés pour la transaction concernée. Une commande déjà conclue n’est pas recalculée ultérieurement sur la base d’un taux de change plus récent.

Pour les livraisons vers des pays situés hors du territoire douanier de l’UE, des droits d’importation, de la TVA à l’importation ou des frais de dédouanement peuvent s’appliquer. Le passage en caisse et les informations de livraison précisent si ces montants sont inclus dans le prix affiché ou dans le mode de livraison. S’ils n’y sont pas indiqués comme pris en charge par MÉLUNÉE, ils peuvent être dus par le destinataire aux autorités ou aux transporteurs.

Les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse s’appliquent. Pour les paiements par carte ou les paiements comparables, les données de paiement sont traitées par le prestataire de paiement utilisé.

Lorsque Stripe est utilisé comme prestataire de paiement, MÉLUNÉE ne reçoit pas les données complètes des cartes ; sont notamment traités les statuts et les références de paiement nécessaires au traitement et à l’affectation de la commande.

Si un paiement ne peut pas être autorisé ou finalisé avec succès, aucun droit à l’expédition des marchandises n’existe tant que le paiement dû n’a pas été reçu.

Les bons de réduction ou les bons accordés à titre de geste commercial peuvent être utilisés lors du passage en caisse conformément aux conditions communiquées lors de leur émission. Lorsqu’une durée de validité, une utilisation unique ou un champ d’application particulier a été défini pour un bon, ces indications font foi.

Un crédit bonus MÉLUNÉE affiché dans le compte client peut, lorsqu’il est disponible lors du passage en caisse, être déduit de la valeur des marchandises et des frais de livraison standard sans montant minimum de commande. Le crédit bonus non utilisé est conservé jusqu’à son utilisation ou jusqu’à une expiration expressément communiquée.

Les bons de réduction et le crédit bonus accordé volontairement ne sont pas versés en espèces, sauf disposition impérative ou accord individuel exprès contraire. Ils ne peuvent pas réduire le montant à payer d’une commande en dessous de zéro.

Les gestes commerciaux volontaires, les avoirs sur le prix ou le crédit bonus ne constituent pas, en l’absence de déclaration expresse, la reconnaissance d’une obligation légale et ne portent pas atteinte aux droits impératifs des consommateurs.

La livraison est effectuée dans les zones pouvant être sélectionnées lors du passage en caisse. Les options de livraison, les frais d’expédition et les éventuelles informations propres à chaque pays qui y sont affichés font foi.

Le délai de livraison prévu est indiqué dans la boutique, lors du passage en caisse ou dans les communications relatives à la commande. Les retards échappant au contrôle raisonnable de MÉLUNÉE sont, dans la mesure du possible, communiqués au client.

Pour les consommateurs, le risque de perte ou de détérioration fortuite n’est en principe transféré qu’au moment de la remise des marchandises au consommateur ou à une personne qu’il a désignée et habilitée à les recevoir, sauf disposition impérative contraire.

Après la remise au transporteur, le nom du transporteur, le numéro de suivi, le statut d’expédition et le lien de suivi peuvent être affichés dans le compte client.

Les marchandises livrées restent la propriété de MÉLUNÉE jusqu’au paiement intégral du prix d’achat, dans la mesure où une telle réserve de propriété est autorisée par le droit applicable.

Les consommateurs dont la commande relève du droit européen de la vente à distance disposent en principe d’un droit de rétractation de 14 jours. Les modalités relatives au délai, à l’exercice, aux effets et aux exceptions légales sont décrites sur la page Droit de rétractation.

La rétractation peut être déclarée au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible sur melunee.com, par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée par e-mail à [email protected], ou par tout autre moyen légalement autorisé. L’utilisation du centre de retours n’est pas une condition de validité de la rétractation légale.

Les articles de seconde main sont exclus des retours commerciaux ou de l’option de retour proposés volontairement par MÉLUNÉE. Cette exclusion ne porte pas atteinte à un droit légal de rétractation existant ni aux droits légaux en matière de garantie.

Pour les commandes éligibles, un retour peut être créé dans le compte client après la livraison. Cette fonctionnalité technique complète les droits légaux et ne les remplace pas.

Si MÉLUNÉE fournit une étiquette de retour standard dans le cadre d’une rétractation ou d’un retour accepté volontairement, et que cette étiquette est utilisée, MÉLUNÉE prend en charge les frais directs de ce retour standard. Si un autre mode d’expédition ou un mode plus coûteux est choisi sans accord préalable, les frais supplémentaires qui en résultent peuvent rester à la charge du client, dans la mesure autorisée par la loi.

Si aucune étiquette de retour gratuite MÉLUNÉE n’a été fournie et que MÉLUNÉE n’a pas promis d’une autre manière de prendre en charge les frais, le consommateur supporte les frais directs de retour en cas de rétractation légale, dans la mesure où cela a été valablement convenu et communiqué conformément au droit applicable.

En cas de marchandises défectueuses ou livrées par erreur, les droits légaux restent inchangés ; les frais nécessaires au traitement d’une réclamation fondée pour défaut ne sont pas mis à la charge du consommateur en violation de dispositions impératives.

En cas de rétractation valable, les paiements devant être remboursés légalement, y compris les frais de la livraison standard la moins chère proposée, sont en principe remboursés par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

Pour les achats de biens, MÉLUNÉE peut, dans les limites autorisées par la loi, différer le remboursement jusqu’à la récupération des marchandises ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de leur expédition.

Les remboursements, les remboursements partiels et les montants accordés à titre de geste commercial sont calculés à partir des données de la transaction initiale. Pour les paiements dans une autre devise du client, une commande conclue n’est pas réévaluée sur la base d’un taux de change ultérieur.

Un état de traitement affiché dans le compte client ne signifie pas automatiquement que le remboursement technique a déjà été finalisé par le prestataire de paiement. Le statut réel du remboursement est traité séparément.

Les droits légaux applicables aux marchandises défectueuses s’appliquent. Les présentes CGV ne limitent pas les droits impératifs des consommateurs.

Pour les articles de seconde main, l’appréciation des caractéristiques convenues tient compte de l’état d’occasion précisément décrit dans l’offre du produit et des traces d’utilisation expressément indiquées ; les droits impératifs relatifs à des défauts non convenus restent inchangés.

Lorsqu’une garantie supplémentaire du fabricant ou une garantie volontaire existe pour certains produits, ses conditions sont indiquées séparément avec le produit ou dans les documents correspondants. Une garantie volontaire ne porte pas atteinte aux droits légaux en cas de défaut.

MÉLUNÉE répond de ses obligations conformément aux dispositions légales impératives. Aucune limitation de responsabilité ne s’applique notamment en cas de faute intentionnelle, de faute lourde ou de dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, dans la mesure où le droit applicable n’autorise pas une telle limitation.

Pour le reste, la responsabilité est régie par le droit applicable et par la nature de l’obligation contractuelle violée.

Les réclamations peuvent être adressées à [email protected]. Pour les demandes relatives à une commande, veuillez si possible indiquer le numéro de commande.

Avant de saisir un organisme de conciliation, le client devrait d’abord tenter de régler la situation directement avec MÉLUNÉE.

Les organismes de protection des consommateurs et de conciliation compétents selon le droit applicable sont disponibles pour les litiges de consommation. Pour le siège de l’entreprise en Hongrie, les procédures de protection des consommateurs et de conciliation prévues dans ce pays s’appliquent notamment.

L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a été supprimée et aucun lien vers celle-ci n’est plus proposé comme voie de réclamation.

Le droit hongrois s’applique en principe, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, dans la mesure où ce choix de loi est autorisé.

Pour les consommateurs, ce choix de loi ne les prive pas de la protection des dispositions impératives dont ils bénéficieraient, en l’absence de choix de loi, en vertu du droit de leur résidence habituelle.

Si certaines dispositions sont ou deviennent invalides, la validité des autres dispositions reste inchangée conformément au droit applicable.

MÉLUNÉE peut adapter les présentes CGV pour les commandes futures. Pour une commande déjà conclue, la version intégrée au contrat au moment de sa conclusion s’applique en principe.