Prawo odstąpienia od umowy

Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umowy zawartej na odległość objętej europejskim prawem konsumenckim konsumentom co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu czternastu dni bez podawania przyczyny. W przypadku dostaw do państw nieobjętych tym zakresem zastosowania mogą obowiązywać inne przepisy; dobrowolne prawa do zwrotu przyznawane przez MÉLUNÉE pozostają odrębne.

W przypadku umowy sprzedaży towarów termin odstąpienia wynosi czternaście dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszli w posiadanie towaru. Jeżeli kilka towarów z jednego zamówienia jest dostarczanych oddzielnie, termin co do zasady rozpoczyna się z chwilą otrzymania ostatniego towaru; w przypadku kilku częściowych przesyłek lub elementów odpowiednio z chwilą otrzymania ostatniej przesyłki częściowej lub ostatniego elementu.

Wykonanie prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi przed upływem terminu odstąpienia poinformować MÉLUNÉE o swojej decyzji o odstąpieniu w drodze jednoznacznego oświadczenia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Odstąpienie można zgłosić w szczególności za pomocą funkcji odstąpienia online, pocztą elektroniczną lub przy użyciu zamieszczonego poniżej wzoru formularza odstąpienia. Centrum zwrotów na koncie klienta ułatwia odesłanie towaru, lecz korzystanie z niego nie jest warunkiem skuteczności ustawowego odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia

W przypadku skutecznego odstąpienia MÉLUNÉE zwraca kwoty podlegające zwrotowi zgodnie z przepisami, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy standardowej. Dodatkowe koszty droższego sposobu dostawy, wyraźnie wybranego przez konsumenta, nie muszą być zwracane.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie i co do zasady nie później niż w ciągu czternastu dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Co do zasady stosuje się ten sam sposób płatności, którego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej. W przypadku zakupu towarów MÉLUNÉE może, w granicach dopuszczonych prawem, wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

Odesłanie towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie i co do zasady nie później niż w ciągu czternastu dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Adres zwrotu lub dostępna etykieta zwrotna są przekazywane w toku procedury zwrotu.

Jeżeli MÉLUNÉE udostępni standardową etykietę zwrotną i zostanie ona użyta, MÉLUNÉE pokrywa bezpośrednie koszty tego standardowego zwrotu. Jeżeli bezpłatna etykieta nie zostanie udostępniona i nie zapewniono innego pokrycia kosztów, konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, o ile jest to skutecznie przewidziane zgodnie z obowiązującym prawem. W przypadku uzasadnionych roszczeń dotyczących wadliwych lub błędnie dostarczonych towarów stosuje się ustawowe zasady dotyczące kosztów.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru jedynie wtedy, gdy wynika ono z obchodzenia się z towarem w sposób, który nie był konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Można skorzystać z tego formularza, ale nie jest to obowiązkowe: