Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky platí pro objednávky spotřebitelů prostřednictvím internetového obchodu na melunee.com. Provozovatelem je MÉLUNÉE Paris Kft.; úplné údaje o provozovateli a rejstříkové údaje jsou zveřejněny na stránce Údaje o provozovateli. Zákaznický servis: [email protected].

Pro německojazyčný obchod je jazykem smlouvy němčina. Mohou být poskytnuty další jazykové verze; při rozporu je rozhodující verze zobrazená a začleněná při uzavření smlouvy.

Odlišné podmínky zákazníka platí pouze tehdy, pokud MÉLUNÉE s jejich platností výslovně souhlasilo.

Prezentace produktů v obchodě ještě nepředstavují závaznou nabídku k uzavření smlouvy. Zákazník si může vybrat produkty a varianty, vložit je do košíku a před odesláním objednávky zkontrolovat a opravit zadané údaje.

Stisknutím závěrečného tlačítka pro objednání se závazkem platby podává zákazník závaznou nabídku na uzavření kupní smlouvy na zboží uvedené při dokončení nákupu.

Přijetí objednávky je elektronicky potvrzeno. Pouhé potvrzení doručení objednávky nemusí již znamenat přijetí nabídky. K přijetí dochází výslovným potvrzením objednávky nebo platby obsahujícím prohlášení o přijetí, nebo odesláním zboží, podle toho, která událost nastane dříve.

Údaje o objednávkách a smlouvách se ukládají v rámci zákonných a provozních archivačních povinností. Registrovaní zákazníci mohou své objednávky navíc zobrazit v zákaznickém účtu.

Rozhodující jsou popis produktu, zvolená varianta, množství zobrazené při dokončení nákupu a zde uvedená cena.

U módních, kosmetických a parfémových výrobků se mohou obrázky mírně lišit od skutečného vzhledu v důsledku zobrazení na obrazovce, osvětlení nebo výrobních šarží, pokud tím nedochází ke změně zaručené vlastnosti produktu.

Pokud objednaná položka výjimečně není dostupná, MÉLUNÉE zákazníka bez zbytečného odkladu informuje. Již přijaté platby za zboží, které nelze dodat, budou vráceny.

Položky z kategorie použitého zboží jsou použité nebo již dříve vlastněné zboží. Konkrétní stav uvedený v popisu produktu a zjevné známky opotřebení se stávají součástí sjednaných vlastností.

Ceny zobrazované spotřebitelům v obchodě jsou konečné ceny včetně příslušné zákonné DPH, pokud je splatná. Náklady na dopravu a další náklady přímo související s objednávkou se zobrazují nejpozději při dokončení nákupu před odesláním objednávky.

Trh zvolený zákazníkem určuje měnu zobrazovanou v obchodě a — pokud je to technicky podporováno — používanou pro platbu při dokončení nákupu. Jazyk obchodu se volí nezávisle. Pro objednávku je rozhodující celková částka v uvedené měně zobrazená při dokončení nákupu bezprostředně před odesláním objednávky.

Při přepočtu z interního základu v EUR se pro příslušnou transakci zaznamená směnný kurz použitý pro objednávku a měna zákazníka. Již dokončená objednávka se později nepřepočítává podle novějšího směnného kurzu.

Při dodávkách do států mimo celní území EU mohou vzniknout dovozní cla, dovozní DPH nebo poplatky za odbavení. Zda jsou tyto částky zahrnuty v zobrazené ceně nebo způsobu dopravy, vyplývá z informací při dokončení nákupu a z informací o dopravě. Pokud tam není uvedeno, že je hradí MÉLUNÉE, může je příjemce dlužit úřadům nebo dopravcům.

Platí platební metody nabízené při dokončení nákupu. U plateb kartou nebo obdobných plateb se platební údaje zpracovávají prostřednictvím používaného poskytovatele platebních služeb.

Pokud je poskytovatelem platebních služeb Stripe, MÉLUNÉE neobdrží úplné údaje platební karty; zpracovávají se zejména stav platby a platební reference nezbytné pro vyřízení a přiřazení objednávky.

Pokud platbu nelze úspěšně autorizovat nebo dokončit, nevzniká nárok na odeslání zboží, dokud není dlužná platba přijata.

Slevové nebo vstřícné poukazy lze uplatnit při dokončení nákupu podle podmínek sdělených při vydání. Pokud byla pro poukaz stanovena doba platnosti, jednorázové použití nebo určitá oblast uplatnění, jsou tyto údaje rozhodující.

Bonusový kredit MÉLUNÉE zobrazený v zákaznickém účtu lze — pokud je tato možnost dostupná při dokončení nákupu — započíst proti hodnotě zboží a nákladům na standardní dopravu bez minimální hodnoty objednávky. Nevyčerpaný bonusový kredit zůstává zachován do jeho použití nebo do výslovně oznámeného konce platnosti.

Slevové poukazy a dobrovolný bonusový kredit se nevyplácejí v hotovosti, ledaže kogentní právo nebo výslovná individuální dohoda vyžadují jinak. Nemohou snížit částku k úhradě za objednávku pod nulu.

Dobrovolná vstřícná plnění, cenové dobropisy nebo bonusový kredit nepředstavují bez výslovného prohlášení uznání zákonné právní povinnosti a nedotýkají se kogentních práv spotřebitelů.

Dodává se do oblastí, které lze vybrat při dokončení nákupu. Rozhodující jsou zde zobrazené možnosti doručení, náklady na dopravu a případné informace specifické pro danou zemi.

Předpokládaná dodací lhůta je uvedena v obchodě, při dokončení nákupu nebo v komunikaci k objednávce. O zpožděních mimo rozumný vliv MÉLUNÉE je zákazník podle možností informován.

U spotřebitelů přechází nebezpečí náhodné zkázy nebo náhodného zhoršení zboží zpravidla až předáním zboží spotřebiteli nebo jím určené osobě oprávněné k převzetí, pokud kogentní právo nestanoví jinak.

Po předání dopravci mohou být v zákaznickém účtu zobrazeny údaje o dopravci, sledovací číslo, stav zásilky a odkaz pro sledování.

Dodané zboží zůstává až do úplného zaplacení kupní ceny ve vlastnictví MÉLUNÉE, pokud je taková výhrada vlastnictví podle rozhodného práva přípustná.

Spotřebitelé, na jejichž objednávku se vztahuje evropské právo smluv uzavíraných na dálku, mají zpravidla čtrnáctidenní právo na odstoupení. Podrobnosti o lhůtě, uplatnění, důsledcích a zákonných výjimkách jsou popsány na stránce Právo na odstoupení od smlouvy.

Odstoupení lze oznámit prostřednictvím funkce pro odstoupení online poskytované na melunee.com, jednoznačným prohlášením e-mailem na [email protected] nebo jiným zákonem přípustným způsobem. Použití centra vracení zboží není podmínkou účinnosti zákonného odstoupení.

Použité zboží je vyloučeno z dobrovolného vstřícného vrácení MÉLUNÉE nebo z dobrovolné možnosti vrácení. Toto vyloučení se nedotýká existujícího zákonného práva na odstoupení ani zákonných práv z vadného plnění.

U způsobilých objednávek lze po doručení založit vrácení zboží prostřednictvím zákaznického účtu. Tato technická funkce doplňuje zákonná práva a nenahrazuje je.

Pokud MÉLUNÉE v rámci odstoupení nebo dobrovolně přijatého vrácení poskytne standardní zpětný přepravní štítek a tento štítek je použit, uhradí MÉLUNÉE přímé náklady na toto standardní vrácení. Je-li bez dohody zvolen jiný nebo dražší způsob dopravy, mohou vzniklé dodatečné náklady zůstat na zákazníkovi, pokud to zákon dovoluje.

Pokud nebyl poskytnut bezplatný zpětný přepravní štítek MÉLUNÉE a MÉLUNÉE nepřislíbilo úhradu nákladů jiným způsobem, nese spotřebitel při zákonném odstoupení přímé náklady na vrácení, pokud to bylo platně dohodnuto a sděleno podle rozhodného práva.

U vadného nebo nesprávně dodaného zboží zůstávají zákonná práva nedotčena; nezbytné náklady na vyřízení oprávněné reklamace vad nejsou v rozporu s kogentním právem přenášeny na spotřebitele.

Při účinném odstoupení se platby, které musí být podle zákona vráceny, včetně nákladů na nejlevnější nabízené standardní doručení, zpravidla vracejí stejným platebním způsobem jako při původní transakci, pokud není dohodnuto jinak.

U koupě zboží může MÉLUNÉE v zákonem přípustném rozsahu zadržet vrácení platby, dokud neobdrží zboží zpět nebo zákazník neprokáže jeho odeslání.

Vrácení plateb, částečná vrácení a vstřícně poskytnuté částky se vypočítávají z údajů původní transakce. U plateb v jiné měně zákazníka se dokončená objednávka znovu nepřepočítává podle pozdějšího směnného kurzu.

Stav vyřizování zobrazený v zákaznickém účtu neznamená automaticky, že poskytovatel platebních služeb již technicky dokončil zpětný převod. Skutečný stav vrácení platby se zpracovává samostatně.

Platí zákonná práva týkající se vadného zboží. Kogentní práva spotřebitelů nejsou těmito obchodními podmínkami omezena.

U použitého zboží se při posuzování sjednaných vlastností zohledňuje použitý stav konkrétně popsaný v nabídce produktu a výslovně uvedené známky opotřebení; kogentní práva týkající se nesjednaných vad zůstávají nedotčena.

Pokud pro jednotlivé produkty existuje dodatečná záruka výrobce nebo dobrovolná záruka, její podmínky jsou uvedeny samostatně u produktu nebo v příslušných dokumentech. Dobrovolná záruka se nedotýká zákonných práv z vadného plnění.

MÉLUNÉE odpovídá podle kogentních zákonných předpisů. Omezení odpovědnosti neplatí zejména v případě úmyslu, hrubé nedbalosti nebo újmy na životě, těle či zdraví, pokud rozhodné právo takové omezení nepřipouští.

V ostatních případech se odpovědnost řídí příslušným rozhodným právem a povahou porušené smluvní povinnosti.

Stížnosti lze zasílat na [email protected]. U záležitostí souvisejících s objednávkou prosím podle možností uveďte číslo objednávky.

Před obrácením se na orgán mimosoudního řešení sporů by se měl zákazník nejprve pokusit vyřešit záležitost přímo s MÉLUNÉE.

Pro spotřebitelské spory jsou k dispozici orgány ochrany spotřebitele a orgány mimosoudního řešení sporů příslušné podle rozhodného práva. Pro sídlo společnosti v Maďarsku platí zejména tamní postupy ochrany spotřebitele a mimosoudního řešení sporů.

Dřívější platforma EU pro řešení sporů online (OS/ODR) byla ukončena a již na ni není odkazováno jako na způsob podání stížnosti.

Zpravidla platí maďarské právo s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží, pokud je tato volba práva přípustná.

U spotřebitelů tato volba práva nevede k odnětí ochrany kogentních ustanovení, která by jim bez volby práva náležela podle práva místa jejich obvyklého bydliště.

Pokud jsou nebo se stanou jednotlivá ustanovení neúčinnými, účinnost ostatních ustanovení zůstává podle rozhodného práva nedotčena.

MÉLUNÉE může tyto obchodní podmínky upravovat pro budoucí objednávky. Pro již uzavřenou objednávku zpravidla platí znění začleněné v okamžiku uzavření smlouvy.