Zákaznický servis
Časté otázky
Odpovědi k objednávkám, sledování, vrácení a podpoře.
Kde vidím objednávku?
Po přihlášení najdete objednávky v Můj účet → Objednávky.
Kde najdu sledování?
Po odeslání se dopravce, číslo a odkaz sledování zobrazí v detailech objednávky.
Jak požádám o vrácení?
Otevřete doručenou objednávku a zvolte Požádat o vrácení.
Kde vidím stav vrácení?
Stav je u objednávky a v Můj účet → Vrácení.
Kdy dostanu peníze zpět?
Zobrazená částka je nejprve očekávaná refundace. Skutečnou refundaci provede platební poskytovatel.
Jak získám vratnou etiketu?
Pokyny k vrácení a případný dostupný štítek najdete v části Vrácení ve svém účtu. V případě dotazů nebo chybějícího štítku kontaktujte [email protected] a uveďte číslo objednávky nebo vrácení. Zákonné právo na odstoupení lze uplatnit nezávisle.
Mohu odstoupit od smlouvy e-mailem?
Ano. Technický proces vrácení není podmínkou zákonného odstoupení od smlouvy. Jednoznačné prohlášení lze poslat na [email protected].
Jak kontaktuji podporu?
Napište na [email protected] a pokud možno uveďte číslo objednávky.