Časté otázky

Odpovědi k objednávkám, sledování, vrácení a podpoře.

Kde vidím objednávku?

Po přihlášení najdete objednávky v Můj účet → Objednávky.

Po odeslání se dopravce, číslo a odkaz sledování zobrazí v detailech objednávky.

Otevřete doručenou objednávku a zvolte Požádat o vrácení.

Stav je u objednávky a v Můj účet → Vrácení.

Zobrazená částka je nejprve očekávaná refundace. Skutečnou refundaci provede platební poskytovatel.

U schválených vrácení bude etiketa poslána e-mailem po aktivaci integrace.

Ano. Technický proces vrácení není podmínkou zákonného odstoupení od smlouvy. Jednoznačné prohlášení lze poslat na [email protected].

Napište na [email protected] a pokud možno uveďte číslo objednávky.