Ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů zpracovávaných v obchodě MÉLUNÉE je MÉLUNÉE Paris Kft., Izabella u. 68/b, 1064 Budapest.

Dotazy týkající se ochrany osobních údajů a zákaznické dotazy lze zasílat na [email protected]. Další údaje o provozovateli jsou uvedeny na stránce Údaje o provozovateli.

Údaje o účtu a profilu: e-mailová adresa, identifikátor uživatele, jméno, telefonní číslo a informace o ověřování a relaci.

Adresní údaje: jméno, ulice, PSČ, obec, země, telefonní číslo a označení výchozí adresy.

Údaje o objednávce a platbě: číslo objednávky, zboží, varianty, množství, ceny, měna zákazníka, použitý směnný kurz, doručovací adresa, stav platby, platební reference a údaje o odeslání a sledování zásilky.

Údaje o poukazech, bonusech a vstřícných plněních: kód poukazu, sleva, bonusový kredit, důvod vstřícného plnění a částky skutečně použité pro objednávku.

Údaje o vrácení zboží a podpoře: žádosti o vrácení, důvody, zprávy, historie požadavku, stav vyřizování a údaje o zpětné zásilce a vrácení platby.

Technické údaje: IP adresa, časové údaje, serverové a bezpečnostní protokoly a technicky nezbytné informace o prohlížeči, zařízení a relaci, pokud vznikají při bezpečném provozu obchodu.

Předsmluvní jednání a plnění smlouvy: údaje týkající se košíku, dokončení nákupu, objednávky, platby, doručení, sledování zásilky, vrácení zboží, vrácení plateb a zákaznického servisu se zpracovávají v rozsahu nezbytném k provedení předsmluvních opatření nebo plnění smlouvy.

Právní povinnosti: doklady o objednávkách, platbách, fakturaci, daních a obchodní doklady se zpracovávají a uchovávají, pokud to vyžadují právní povinnosti.

Oprávněné zájmy: bezpečnost, prevence podvodů a zneužití, analýza chyb, technická stabilita, právní obhajoba a dohledatelné vyřizování zákaznických záležitostí mohou vycházet z oprávněných zájmů, pokud proti tomu nestojí převažující práva subjektu údajů.

Souhlas: volitelná vlastní analytika obchodu se aktivuje až po výslovném souhlasu. Odmítnutí nemá vliv na funkce obchodu nezbytné pro nákup.

Pro registraci, přihlašování a správu relací používá MÉLUNÉE Supabase Auth. Technicky nezbytné ověřovací informace jsou potřebné k bezpečnému zpřístupnění přihlášeného zákaznického účtu.

V zákaznickém účtu lze zobrazovat zejména profilové údaje, adresy, objednávky, informace o sledování zásilek, vrácení zboží, bonusový kredit a právní dokumenty.

Údaje o produktech, zákaznících, objednávkách, vrácení zboží, podpoře a vstřícných plněních se zpracovávají v databázi Supabase zřízené pro MÉLUNÉE.

U nových objednávek ukládá MÉLUNÉE také verze obchodních podmínek, zásad ochrany osobních údajů a dokumentů o odstoupení, které byly relevantní při uzavření smlouvy. Díky tomu zůstává dohledatelné, jaká verze právních dokumentů byla pro objednávku použita.

Přístup k zákaznickým údajům je omezen oprávněními na straně serveru, ověřováním a řízením přístupu k databázi.

Pro platby kartou a elektronické platby nabízené při dokončení nákupu se používá Stripe.

MÉLUNÉE zpracovává zejména platební reference, stav platby, částky a měny nezbytné pro objednávku. Úplné údaje platebních karet se v obchodě MÉLUNÉE neukládají.

U objednávek v místní měně zákazníka se navíc ukládá směnný kurz zafixovaný pro danou objednávku, aby se pozdější vrácení plateb a úkony zákaznického servisu nepřepočítávaly podle nového denního kurzu.

Webová aplikace MÉLUNÉE je provozována na serverové infrastruktuře Webtropia. Pro funkce DNS, proxy, zabezpečení a doručování obsahu se používá Cloudflare.

Při návštěvě obchodu mohou zapojení poskytovatelé hostingových, síťových a bezpečnostních služeb zpracovávat technicky nezbytné údaje o připojení, zabezpečení a protokolování.

Košík může být uložen místně v prohlížeči, aby vybrané položky zůstaly zachovány při přecházení mezi stránkami nebo opětovném načtení.

Zákazníkem zvolené nastavení trhu/země a související výchozí měna mohou být uloženy v souborech cookie nebo místním úložišti. Volba jazyka se zpracovává nezávisle.

Technicky nezbytné informace o ověřování a relaci se používají pro přihlášení, zákaznický účet a dokončení nákupu.

Rozhodnutí o souhlasu s volitelnou analytikou se ukládá místně. Při souhlasu může být navíc uložen náhodný identifikátor analytické relace; obnovuje se po stanovené době nečinnosti.

Po udělení souhlasu zaznamenává MÉLUNÉE pomocí vlastní analytiky zejména návštěvy obchodu, zobrazení stránek a zobrazení produktů a kategorií.

Přihlášené zákazníky lze v rámci této analytiky přiřadit k jejich zákaznickému identifikátoru, aby bylo v zákaznickém servisu možné zjistit, které části obchodu byly v souvislosti se zákaznickým účtem využity.

Odkazy v newsletterech mohou obsahovat náhodný identifikátor pro přiřazení. Po udělení souhlasu lze pomocí něj měřit, zda odeslaný newsletter vedl k návštěvě obchodu.

Volitelná analytická tabulka neukládá IP adresu a nepoužívá reklamní fingerprinting. Technicky nezbytné serverové a bezpečnostní protokoly jsou od ní odděleny.

Souhlas lze kdykoli změnit s účinky do budoucna prostřednictvím „Nastavení soukromí“ v zápatí.

MÉLUNÉE používá vlastní firemní e-mailové adresy pro komunikaci týkající se účtů, objednávek a podpory. Odchozí a příchozí zprávy podpory lze přiřadit k příslušnému zákazníkovi nebo požadavku podpory a zobrazit v historii e-mailů.

Interní poznámky zákaznického servisu jsou technicky odděleny od zpráv zákazníkům a nejsou určeny k odeslání zákazníkům.

Pro doručení, sledování zásilek a vrácení zboží mohou být údaje předávány využívaným dopravcům nebo technickým přepravním branám, pokud je to nezbytné pro odeslání, synchronizaci stavu nebo zpětnou zásilku.

Přitom mohou být zpracovávány zejména jméno, doručovací adresa, kontaktní údaje, vazba na objednávku, číslo zásilky a informace o vrácení.

Osobní údaje jsou předávány pouze v rozsahu nezbytném pro příslušný účel. Příjemci mohou být zejména poskytovatelé hostingu a infrastruktury, databázových a ověřovacích služeb, platebních služeb, přepravních služeb a technické podpory.

Pokud to vyžaduje zákon, uzavírají se s poskytovateli služeb vhodné smlouvy o ochraně osobních údajů.

U jednotlivých poskytovatelů technických služeb může v závislosti na jejich infrastruktuře, přístupech podpory nebo struktuře skupiny docházet ke zpracování mimo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předávání dochází, použije se základ přípustný podle příslušných předpisů o ochraně osobních údajů, například rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo vhodné záruky.

Osobní údaje se uchovávají jen tak dlouho, jak je to nezbytné pro příslušný účel nebo po jakou dobu trvají zákonné povinnosti uchovávání a doložení.

Údaje o účtu se zpravidla zpracovávají po dobu existence zákaznického účtu, pokud neexistuje delší zákonná povinnost nebo oprávněný důvod pro doložení.

Údaje o objednávkách, platbách a údaje významné pro daňové účely mohou být uchovávány déle podle zákonných archivačních povinností. Údaje podpory a vrácení zboží jsou po uzavření případu vymazány, anonymizovány nebo je jejich zpracování omezeno s ohledem na zákonné a oprávněné zájmy na doložení.

Subjekty údajů mohou v zákonném rozsahu požadovat přístup k údajům, opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost údajů.

Pokud je zpracování založeno na oprávněných zájmech, může existovat právo vznést námitku. Souhlas lze kdykoli odvolat s účinky do budoucna.

Žádosti lze zasílat na [email protected]. Dále existuje právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů.

V Maďarsku je dozorovým úřadem pro ochranu osobních údajů Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH).

Kontaktní informace a informace o postupech lze získat přímo z oficiálních publikací tohoto úřadu.

Tyto zásady ochrany osobních údajů se upravují při změně funkcí obchodu, využívaných poskytovatelů služeb nebo právních požadavků. Pro aktuální používání platí verze právě zveřejněná v obchodě; u objednávek se navíc ukládá příslušná verze.