Opći uvjeti poslovanja

Ovi opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na narudžbe potrošača putem internetske trgovine na melunee.com. Trgovac je MÉLUNÉE Paris Kft.; potpuni podaci o trgovcu i registraciji objavljeni su u Pravnim podacima. Korisnička podrška: [email protected].

Za trgovinu na njemačkom jeziku jezik ugovora je njemački. Mogu biti dostupne i druge jezične verzije; u slučaju neslaganja mjerodavna je verzija prikazana i uključena u ugovor pri njegovu sklapanju.

Drukčiji uvjeti kupca vrijede samo ako je MÉLUNÉE izričito pristao na njihovu primjenu.

Prikazi proizvoda u trgovini još ne predstavljaju obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora. Kupac može odabrati proizvode i varijante, staviti ih u košaricu te prije slanja narudžbe provjeriti i ispraviti unesene podatke.

Pritiskom na završni gumb za narudžbu s obvezom plaćanja kupac daje obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora o kupoprodaji robe navedene pri završetku kupnje.

Primitak narudžbe potvrđuje se elektronički. Sama potvrda primitka ne znači nužno i prihvat ponude. Prihvat nastupa izričitom potvrdom narudžbe ili plaćanja koja sadrži izjavu o prihvatu ili slanjem robe, ovisno o tome što nastupi prije.

Podaci o narudžbi i ugovoru pohranjuju se u okviru zakonskih i poslovnih obveza čuvanja. Registrirani kupci svoje narudžbe dodatno mogu pregledavati u korisničkom računu.

Mjerodavni su opis proizvoda, odabrana varijanta te količina i cijena prikazane pri završetku kupnje.

Kod modnih, kozmetičkih i parfemskih proizvoda slike mogu neznatno odstupati od stvarnog izgleda zbog prikaza na zaslonu, osvjetljenja ili proizvodnih serija, ako se time ne mijenja zajamčeno svojstvo proizvoda.

Ako naručeni artikl iznimno nije dostupan, MÉLUNÉE bez odgađanja obavještava kupca. Već primljene uplate za robu koju nije moguće isporučiti vraćaju se.

Artikli kategorije Second Hand rabljena su roba odnosno roba koja je prethodno bila u nečijem vlasništvu. Konkretno stanje i vidljivi tragovi uporabe navedeni u opisu proizvoda postaju dio ugovorenih svojstava.

Cijene prikazane potrošačima u trgovini konačne su cijene koje uključuju primjenjivi zakonski PDV, ako se on duguje. Troškovi dostave i ostali troškovi neposredno povezani s narudžbom prikazuju se najkasnije pri završetku kupnje, prije predaje narudžbe.

Tržište koje odabere kupac određuje valutu prikazanu u trgovini i, kada je to tehnički podržano, valutu plaćanja pri završetku kupnje. Jezik trgovine odabire se neovisno o tome. Za narudžbu je mjerodavan ukupni iznos u navedenoj valuti prikazan pri završetku kupnje neposredno prije predaje narudžbe.

Pri preračunavanju iz interne osnovice u EUR za svaku se transakciju bilježe tečaj primijenjen na narudžbu i valuta kupca. Već zaključena narudžba naknadno se ne preračunava prema novijem tečaju.

Kod isporuka u države izvan carinskog područja EU-a mogu nastati uvozne carine, uvozni PDV ili naknade za carinjenje. Jesu li ti iznosi uključeni u prikazanu cijenu odnosno model dostave, proizlazi iz podataka pri završetku kupnje i informacija o dostavi. Ako ondje nije navedeno da ih snosi MÉLUNÉE, primatelj ih može dugovati tijelima javne vlasti ili dostavnim službama.

Primjenjuju se načini plaćanja ponuđeni pri završetku kupnje. Kod kartičnih ili usporedivih plaćanja podaci o plaćanju obrađuju se putem angažiranog pružatelja platnih usluga.

Ako se Stripe upotrebljava kao pružatelj platnih usluga, MÉLUNÉE ne prima potpune podatke o kartici; obrađuju se osobito status plaćanja i reference plaćanja potrebne za obradu i povezivanje s narudžbom.

Ako plaćanje nije moguće uspješno autorizirati ili dovršiti, ne postoji pravo na slanje robe dok dugovana uplata nije primljena.

Vaučeri za popust ili vaučeri odobreni kao pogodnost mogu se iskoristiti pri završetku kupnje prema uvjetima priopćenima pri izdavanju. Ako je za vaučer utvrđeno razdoblje valjanosti, jednokratna uporaba ili određeno područje primjene, ti su podaci mjerodavni.

Bonusni saldo MÉLUNÉE prikazan u korisničkom računu može se, ako je to dostupno pri završetku kupnje, iskoristiti za vrijednost robe i troškove standardne dostave bez minimalne vrijednosti narudžbe. Neiskorišteni bonusni saldo ostaje dostupan do iskorištavanja ili izričito priopćenog isteka.

Vaučeri za popust i dobrovoljno odobreni bonusni saldo ne isplaćuju se u novcu, osim ako prisilni propisi ili izričit pojedinačni sporazum zahtijevaju drukčije. Ne mogu smanjiti iznos za plaćanje narudžbe ispod nule.

Dobrovoljne pogodnosti, cjenovna odobrenja ili bonusni saldo bez izričite izjave ne predstavljaju priznanje zakonske obveze i ne utječu na prisilnim propisima zajamčena prava potrošača.

Roba se isporučuje na područja koja se mogu odabrati pri završetku kupnje. Mjerodavne su ondje prikazane mogućnosti dostave, troškovi dostave i eventualne napomene za pojedine države.

Očekivani rok dostave navodi se u trgovini, pri završetku kupnje ili u komunikaciji o narudžbi. Kupac će, koliko je moguće, biti obaviješten o kašnjenjima izvan razumnog utjecaja tvrtke MÉLUNÉE.

Kod potrošača rizik slučajne propasti ili slučajnog pogoršanja robe načelno prelazi tek predajom robe potrošaču ili osobi koju je on odredio i koja je ovlaštena za primitak, osim ako prisilni propisi određuju drukčije.

Nakon predaje dostavnoj službi u korisničkom računu mogu se prikazati dostavna služba, broj za praćenje, status otpreme i poveznica za praćenje.

Isporučena roba ostaje vlasništvo tvrtke MÉLUNÉE do potpune uplate kupoprodajne cijene, ako je takav pridržaj prava vlasništva dopušten mjerodavnim pravom.

Potrošači na čije se narudžbe primjenjuje europsko pravo prodaje na daljinu načelno imaju pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana. Pojedinosti o roku, ostvarivanju prava, posljedicama i zakonskim iznimkama opisane su na stranici Pravo na jednostrani raskid.

Raskid se može izjaviti putem funkcije internetskog raskida na melunee.com, nedvosmislenom izjavom e-poštom na [email protected] ili drugim zakonom dopuštenim načinom. Korištenje centra za povrate nije preduvjet za valjanost zakonskog jednostranog raskida.

Rabljena roba isključena je iz dobrovoljnog povrata koji MÉLUNÉE prihvaća kao pogodnost odnosno iz dobrovoljne mogućnosti povrata. To isključenje ne utječe na postojeće zakonsko pravo na jednostrani raskid ni na zakonska prava u slučaju nedostataka robe.

Za odgovarajuće narudžbe nakon isporuke može se otvoriti povrat putem korisničkog računa. Ta tehnička funkcija dopunjuje zakonska prava i ne zamjenjuje ih.

Ako MÉLUNÉE u okviru jednostranog raskida ili dobrovoljno prihvaćenog povrata osigura standardnu povratnu naljepnicu i ona se upotrijebi, MÉLUNÉE snosi izravne troškove tog standardnog povrata. Ako se bez dogovora odabere drugi ili skuplji način slanja, nastali dodatni troškovi mogu ostati na teret kupca u mjeri dopuštenoj zakonom.

Ako besplatna povratna naljepnica MÉLUNÉE nije osigurana i MÉLUNÉE nije drukčije obećao pokriće troškova, pri zakonskom jednostranom raskidu potrošač snosi izravne troškove povrata u mjeri u kojoj je to valjano ugovoreno i priopćeno prema mjerodavnom pravu.

U slučaju neispravne ili pogrešno isporučene robe zakonska prava ostaju nepromijenjena; nužni troškovi opravdanog rješavanja nedostataka neće se prebaciti na potrošača protivno prisilnim propisima.

Kod valjanog jednostranog raskida uplate koje se moraju vratiti prema zakonu, uključujući troškove najjeftinije ponuđene standardne dostave, načelno se vraćaju istim načinom plaćanja koji je upotrijebljen za izvornu transakciju, osim ako je dogovoreno drukčije.

Kod kupnje robe MÉLUNÉE može u zakonom dopuštenom opsegu zadržati povrat novca dok ne primi robu natrag ili dok kupac ne dostavi dokaz o slanju robe natrag.

Povrati novca, djelomični povrati i iznosi odobreni kao pogodnost izračunavaju se prema podacima izvorne transakcije. Kod plaćanja u drugoj valuti kupca zaključena narudžba ne vrednuje se ponovno prema kasnijem tečaju.

Status obrade prikazan u korisničkom računu ne znači automatski da je tehnički povrat sredstava kod pružatelja platnih usluga već dovršen. Stvarni status povrata novca obrađuje se zasebno.

Primjenjuju se zakonska prava u slučaju neispravne robe. Ovim općim uvjetima ne ograničavaju se prisilnim propisima zajamčena prava potrošača.

Kod rabljene robe pri procjeni ugovorenih svojstava uzimaju se u obzir rabljeno stanje konkretno opisano u ponudi proizvoda i izričito navedeni tragovi uporabe; prisilnim propisima zajamčena prava zbog nedostataka koji nisu ugovoreni ostaju nepromijenjena.

Ako za pojedine proizvode postoji dodatno jamstvo proizvođača ili dobrovoljno jamstvo, njegovi se uvjeti zasebno navode uz proizvod ili u pripadajućoj dokumentaciji. Dobrovoljno jamstvo ne utječe na zakonska prava zbog nedostataka.

MÉLUNÉE odgovara prema prisilnim zakonskim propisima. Ograničenje odgovornosti osobito se ne primjenjuje kod namjere, krajnje nepažnje ili štete zbog povrede života, tijela ili zdravlja ako mjerodavno pravo ne dopušta takvo ograničenje.

U ostalim slučajevima odgovornost se određuje prema mjerodavnom pravu i vrsti povrijeđene ugovorne obveze.

Prigovori se mogu uputiti na [email protected]. Za pitanja vezana uz narudžbu po mogućnosti navedite broj narudžbe.

Prije obraćanja tijelu za mirenje kupac bi najprije trebao pokušati riješiti stvar izravno s tvrtkom MÉLUNÉE.

Za potrošačke sporove dostupna su tijela za zaštitu potrošača i mirenje nadležna prema mjerodavnom pravu. Za sjedište društva u Mađarskoj osobito se primjenjuju tamo predviđeni postupci zaštite potrošača i mirenja.

Nekadašnja platforma EU-a za internetsko rješavanje sporova (OS/ODR) ukinuta je i više se ne povezuje kao način podnošenja prigovora.

Načelno se primjenjuje mađarsko pravo uz isključenje Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe, ako je takav izbor prava dopušten.

Taj izbor prava potrošače ne lišava zaštite prisilnih odredbi koja bi im, bez izbora prava, pripadala prema pravu njihova uobičajenog boravišta.

Ako pojedine odredbe jesu ili postanu nevaljane, valjanost preostalih odredbi ostaje nepromijenjena u skladu s mjerodavnim pravom.

MÉLUNÉE može prilagoditi ove opće uvjete za buduće narudžbe. Za već zaključenu narudžbu načelno vrijedi verzija uključena u ugovor u trenutku njegova sklapanja.