Privacy

Il titolare del trattamento dei dati personali nel negozio MÉLUNÉE è MÉLUNÉE Paris Kft., Izabella u. 68/b, 1064 Budapest.

Le richieste relative alla protezione dei dati e al servizio clienti possono essere inviate a [email protected]. Ulteriori informazioni sul venditore sono disponibili nelle note legali.

Dati dell’account e del profilo: indirizzo e-mail, identificativo utente, nome, numero di telefono e informazioni di autenticazione e sessione.

Dati di indirizzo: nome, via, codice postale, città, paese, numero di telefono e indicazione di un indirizzo predefinito.

Dati dell’ordine e del pagamento: numero d’ordine, beni, varianti, quantità, prezzi, valuta del cliente, tasso di cambio utilizzato, indirizzo di consegna, stato del pagamento, riferimenti di pagamento, dati di spedizione e tracciamento.

Dati relativi a buoni, bonus e concessioni commerciali: codice del buono, sconto, credito bonus, motivo della concessione commerciale e importi effettivamente utilizzati per un ordine.

Dati di reso e assistenza: richieste di reso, motivi, messaggi, cronologia del ticket, stato di elaborazione, dati di restituzione e rimborso.

Dati tecnici: indirizzo IP, date e orari, registri del server e di sicurezza, nonché informazioni sul browser, sul dispositivo e sulla sessione tecnicamente necessarie, nella misura in cui vengono generate per il funzionamento sicuro del negozio.

Preparazione ed esecuzione del contratto: i dati relativi a carrello, checkout, ordine, pagamento, consegna, tracciamento, resi, rimborsi e servizio clienti vengono trattati nella misura necessaria all’esecuzione di misure precontrattuali o di un contratto.

Obblighi di legge: i documenti relativi a ordini, pagamenti, fatture, imposte e attività commerciali vengono trattati e conservati nella misura richiesta dagli obblighi di legge.

Legittimi interessi: la sicurezza, la prevenzione di frodi e abusi, l’analisi degli errori, la stabilità tecnica, la difesa dei diritti e la gestione tracciabile delle richieste dei clienti possono basarsi su legittimi interessi, purché non prevalgano i diritti dell’interessato.

Consenso: l’analisi facoltativa del negozio svolta in proprio viene attivata solo dopo un consenso esplicito. Il rifiuto non influisce sulle funzioni del negozio necessarie per gli acquisti.

MÉLUNÉE utilizza Supabase Auth per la registrazione, l’accesso e la gestione delle sessioni. Le informazioni di autenticazione tecnicamente necessarie servono a fornire in modo sicuro un account cliente autenticato.

Nell’account cliente possono essere visualizzati, in particolare, dati del profilo, indirizzi, ordini, informazioni di tracciamento, resi, credito bonus e documenti legali.

I dati relativi a prodotti, clienti, ordini, resi, assistenza e concessioni commerciali vengono trattati nel database Supabase configurato per MÉLUNÉE.

Per i nuovi ordini, MÉLUNÉE memorizza anche le versioni delle condizioni generali, dell’informativa sulla privacy e dei documenti sul recesso pertinenti al momento della conclusione del contratto. In questo modo resta verificabile quale versione dei documenti legali è stata utilizzata per l’ordine.

Gli accessi ai dati dei clienti sono limitati tramite autorizzazioni lato server, autenticazione e controlli di accesso al database.

Stripe viene utilizzato per i pagamenti con carta o per i pagamenti elettronici proposti al checkout.

MÉLUNÉE tratta, in particolare, i riferimenti di pagamento, gli stati dei pagamenti, gli importi e le valute necessari per l’ordine. I dati completi delle carte non vengono memorizzati nel negozio MÉLUNÉE.

Per gli ordini nella valuta locale del cliente viene inoltre memorizzato il tasso di conversione fissato per l’ordine, affinché i successivi rimborsi e le operazioni del servizio clienti non vengano ricalcolati utilizzando un nuovo tasso giornaliero.

L’applicazione web MÉLUNÉE è gestita su un’infrastruttura server presso Webtropia. Cloudflare viene utilizzato per le funzioni DNS, proxy, sicurezza e distribuzione.

Quando si accede al negozio, i fornitori di servizi di hosting, rete e sicurezza coinvolti possono trattare i dati di connessione, sicurezza e registrazione tecnicamente necessari.

Il carrello può essere salvato localmente nel browser affinché gli articoli selezionati vengano mantenuti quando si cambia pagina o la si ricarica.

L’impostazione di mercato/paese scelta dal cliente e la valuta predefinita associata possono essere salvate nei cookie o nell’archiviazione locale. La scelta della lingua viene gestita in modo indipendente.

Le informazioni di autenticazione e sessione tecnicamente necessarie vengono utilizzate per l’accesso, l’account cliente e il checkout.

La decisione sul consenso all’analisi facoltativa viene salvata localmente. In caso di consenso può inoltre essere memorizzato un identificativo casuale della sessione di analisi, che viene rinnovato dopo un periodo di inattività definito.

Dopo il consenso, MÉLUNÉE rileva, tramite una propria analisi interna, in particolare le visite al negozio, le visualizzazioni delle pagine e le visualizzazioni di prodotti e categorie.

Nell’ambito di questa analisi, i clienti che hanno effettuato l’accesso possono essere associati al proprio identificativo cliente, affinché il servizio clienti possa comprendere quali aree del negozio sono state utilizzate in relazione a un account cliente.

I collegamenti nelle newsletter possono contenere un identificativo casuale di attribuzione. Dopo il consenso, questo può essere utilizzato per misurare se una newsletter inviata ha portato a una visita al negozio.

La tabella di analisi facoltativa non memorizza indirizzi IP e non utilizza tecniche di fingerprinting pubblicitario. I registri del server e di sicurezza tecnicamente necessari restano separati.

Il consenso può essere modificato in qualsiasi momento con effetto per il futuro tramite «Impostazioni privacy» nel piè di pagina.

MÉLUNÉE utilizza propri indirizzi e-mail aziendali per le comunicazioni relative ad account, ordini e assistenza. I messaggi di assistenza in entrata e in uscita possono essere associati alla relativa pratica cliente o di assistenza e visualizzati nella cronologia delle e-mail.

Le note interne del servizio clienti sono tecnicamente gestite separatamente dalle comunicazioni ai clienti e non sono destinate all’invio ai clienti.

Per la consegna, il tracciamento e i resi, i dati possono essere trasmessi ai corrieri o ai gateway tecnici di spedizione utilizzati, nella misura necessaria alla spedizione, alla sincronizzazione degli stati o alla restituzione.

Possono essere trattati, in particolare, nome, indirizzo di consegna, dati di contatto, riferimento dell’ordine, numero di tracciamento e informazioni di reso.

I dati personali vengono comunicati solo nella misura necessaria alla relativa finalità. I destinatari possono comprendere, in particolare, fornitori di hosting e infrastrutture, servizi di database e autenticazione, prestatori di servizi di pagamento, corrieri e fornitori di assistenza tecnica.

Quando richiesto dalla legge, vengono stipulati con i fornitori di servizi accordi adeguati in materia di protezione dei dati.

Per alcuni fornitori tecnici, possono verificarsi trattamenti al di fuori dello Spazio economico europeo in funzione della loro infrastruttura, degli accessi dell’assistenza o della struttura del gruppo.

Quando avviene un simile trasferimento, viene utilizzata una base consentita dalla normativa applicabile sulla protezione dei dati, ad esempio una decisione di adeguatezza o garanzie adeguate.

I dati personali vengono conservati solo per il tempo necessario alla relativa finalità o finché sussistono obblighi legali di conservazione e documentazione.

I dati dell’account vengono in linea di principio trattati per la durata dell’account cliente, salvo obblighi di legge ulteriori o un motivo legittimo di conservazione a fini probatori.

I dati relativi a ordini, pagamenti e imposte possono essere conservati più a lungo in conformità agli obblighi legali di conservazione. Dopo la chiusura della pratica, i dati di assistenza e reso vengono cancellati, anonimizzati o sottoposti a limitazione del trattamento, tenendo conto degli obblighi legali e dei legittimi interessi di conservazione a fini probatori.

Nei limiti previsti dalla legge, gli interessati possono chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento e portabilità dei dati.

Quando un trattamento si basa su legittimi interessi, può sussistere un diritto di opposizione. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

Le richieste possono essere inviate a [email protected]. Sussiste inoltre il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati.

In Ungheria, l’autorità di controllo per la protezione dei dati è la Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH).

I recapiti e le informazioni sulle procedure possono essere consultati direttamente nelle pubblicazioni ufficiali dell’autorità.

La presente informativa sulla privacy viene adattata quando cambiano le funzioni del negozio, i fornitori di servizi utilizzati o i requisiti legali. Per l’utilizzo attuale si applica la versione pubblicata nel negozio; per gli ordini viene inoltre memorizzata la versione pertinente.