Общие условия продажи

Эти общие условия применяются к заказам потребителей через онлайн-магазин melunee.com. Продавцом является MÉLUNÉE Paris Kft.; полные сведения о продавце и его регистрации опубликованы в разделе «Сведения о компании». Служба поддержки: [email protected].

Для немецкоязычного магазина языком договора является немецкий. Могут предоставляться версии на других языках; при расхождениях определяющей является версия, показанная и включённая в договор при его заключении.

Отличающиеся условия клиента применяются только в том случае, если MÉLUNÉE явно согласилась с их применением.

Представление товаров в магазине само по себе ещё не является обязывающим предложением заключить договор. Клиент может выбирать товары и варианты, добавлять их в корзину, а также проверять и исправлять введённые данные перед отправкой заказа.

Нажимая итоговую кнопку заказа, предусматривающего обязанность оплаты, клиент делает обязывающее предложение заключить договор купли-продажи товаров, перечисленных при оформлении заказа.

Получение заказа подтверждается электронным сообщением. Простое подтверждение получения не обязательно означает принятие предложения. Принятие происходит посредством явного подтверждения заказа или оплаты с заявлением о принятии либо путём отправки товара — в зависимости от того, какое событие наступит раньше.

Данные заказа и договора сохраняются в рамках законодательных и операционных обязанностей по хранению. Зарегистрированные клиенты также могут просматривать заказы в своей учётной записи.

Определяющими являются описание товара, выбранный вариант, количество и цена, указанные при оформлении заказа.

Для модных, косметических и парфюмерных товаров изображения могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида из-за особенностей экрана, освещения или производственной партии, если это не изменяет гарантированного свойства товара.

Если заказанный товар в исключительном случае отсутствует, MÉLUNÉE незамедлительно уведомляет клиента. Уже полученные платежи за товар, который невозможно поставить, возвращаются.

Товары категории Second Hand — это подержанные товары или товары, ранее находившиеся в чьей-либо собственности. Конкретное состояние и заметные следы использования, указанные в описании товара, становятся частью согласованных характеристик.

Цены, указанные в магазине для потребителей, являются окончательными и включают применимый установленный законом НДС, если он подлежит уплате. Стоимость доставки и иные расходы, непосредственно связанные с заказом, указываются не позднее этапа оформления, до отправки заказа.

Выбранный клиентом рынок определяет валюту, отображаемую в магазине и, если это технически поддерживается, используемую для оплаты при оформлении заказа. Язык магазина выбирается независимо. Для заказа определяющей является итоговая сумма в указанной валюте, показанная при оформлении непосредственно перед отправкой заказа.

При пересчёте из внутренней базы в EUR для соответствующей операции фиксируются использованный для заказа обменный курс и валюта клиента. Уже оформленный заказ впоследствии не пересчитывается по более новому обменному курсу.

При доставке в страны за пределами таможенной территории ЕС могут взиматься импортные пошлины, импортный НДС или сборы за оформление. Включены ли эти суммы в указанную цену или схему доставки, определяется информацией при оформлении заказа и сведениями о доставке. Если там не указано, что эти расходы принимает на себя MÉLUNÉE, получатель может быть обязан уплатить их государственным органам или перевозчикам.

Применяются способы оплаты, предлагаемые при оформлении заказа. При оплате картой или аналогичными способами платёжные данные обрабатываются через используемого платёжного провайдера.

Если в качестве платёжного провайдера используется Stripe, MÉLUNÉE не получает полных данных карт; обрабатываются, в частности, статус оплаты и платёжные идентификаторы, необходимые для исполнения и сопоставления заказа.

Если платёж не может быть успешно авторизован или завершён, право требовать отправку товара не возникает до получения причитающейся оплаты.

Скидочные ваучеры или ваучеры, предоставленные в порядке лояльности, можно использовать при оформлении заказа на условиях, сообщённых при их выдаче. Если для ваучера установлены срок действия, однократное использование или определённая область применения, эти сведения являются определяющими.

Бонусный баланс MÉLUNÉE, указанный в учётной записи, можно, если это доступно при оформлении заказа, использовать для оплаты стоимости товаров и стандартной доставки без минимальной суммы заказа. Неиспользованный бонусный баланс сохраняется до его использования или явно сообщённого истечения срока действия.

Скидочные ваучеры и добровольно предоставленный бонусный баланс не выплачиваются наличными, если иного не требуют императивные нормы или явно согласованное индивидуальное соглашение. Они не могут снизить сумму оплаты заказа ниже нуля.

Добровольные меры лояльности, ценовые компенсации или бонусный баланс без явного заявления не означают признания юридической обязанности и не затрагивают обязательные права потребителей.

Доставка осуществляется в регионы, доступные для выбора при оформлении заказа. Определяющими являются показанные там варианты доставки, её стоимость и, при наличии, примечания для отдельных стран.

Ожидаемый срок доставки указывается в магазине, при оформлении заказа или в сообщениях о заказе. О задержках, находящихся за пределами разумного контроля MÉLUNÉE, клиенту сообщают по мере возможности.

В отношении потребителей риск случайной гибели или случайного ухудшения товара, как правило, переходит только при передаче товара потребителю или определённому им лицу, уполномоченному получить товар, если императивные нормы не устанавливают иного.

После передачи перевозчику в учётной записи могут отображаться перевозчик, номер отслеживания, статус отправки и ссылка для отслеживания.

Поставленный товар остаётся собственностью MÉLUNÉE до полной оплаты покупной цены в той мере, в какой такое сохранение права собственности допустимо по применимому законодательству.

Потребители, на заказы которых распространяется европейское законодательство о дистанционной торговле, как правило, имеют право на отказ от договора в течение 14 дней. Подробности о сроке, осуществлении права, последствиях и законодательных исключениях изложены на странице «Право на отказ от договора».

Об отказе можно заявить через функцию онлайн-отказа на melunee.com, посредством однозначного заявления по электронной почте на [email protected] или иным допустимым законом способом. Использование центра возвратов не является условием действительности предусмотренного законом отказа от договора.

Подержанные товары исключены из добровольного возврата в порядке лояльности MÉLUNÉE и добровольной опции возврата. Это исключение не затрагивает предусмотренное законом право на отказ от договора или законные права в связи с недостатками товара.

Для подходящих заказов после доставки можно оформить возврат через учётную запись. Эта техническая функция дополняет законные права и не заменяет их.

Если при отказе от договора или добровольно принятом возврате MÉLUNÉE предоставляет стандартную возвратную этикетку и она используется, MÉLUNÉE оплачивает прямые расходы на такую стандартную обратную отправку. Если без согласования выбран другой или более дорогой способ отправки, возникшие дополнительные расходы могут оставаться за клиентом в той мере, в какой это разрешено законом.

Если бесплатная возвратная этикетка MÉLUNÉE не была предоставлена и MÉLUNÉE не обещала покрыть расходы иным образом, при предусмотренном законом отказе от договора прямые расходы на обратную отправку несёт потребитель в той мере, в какой это было надлежащим образом согласовано и сообщено согласно применимому законодательству.

При дефектном или ошибочно доставленном товаре законные права сохраняются; необходимые расходы по обоснованному урегулированию недостатков не перекладываются на потребителя вопреки императивным нормам.

При действительном отказе от договора платежи, подлежащие возврату по закону, включая стоимость самой дешёвой предлагаемой стандартной доставки, как правило, возвращаются тем же способом оплаты, который использовался для первоначальной операции, если не согласовано иное.

При покупке товаров MÉLUNÉE может в пределах, разрешённых законом, удерживать возврат средств до получения товара обратно или до предоставления клиентом доказательства обратной отправки.

Возвраты средств, частичные возвраты и суммы, предоставленные в порядке лояльности, рассчитываются на основании данных первоначальной операции. При оплате в иной валюте клиента завершённый заказ не переоценивается по более позднему обменному курсу.

Статус обработки, показанный в учётной записи, не означает автоматически, что технический обратный перевод у платёжного провайдера уже завершён. Фактический статус возврата средств обрабатывается отдельно.

Применяются предусмотренные законом права при недостатках товара. Эти общие условия не ограничивают обязательные права потребителей.

Для подержанных товаров при оценке согласованных характеристик учитываются конкретно описанное в предложении состояние подержанного товара и явно обозначенные следы использования; обязательные права в отношении несогласованных недостатков остаются незатронутыми.

Если для отдельных товаров действует дополнительная гарантия производителя или добровольная гарантия, её условия отдельно указываются у товара или в сопроводительных документах. Добровольная гарантия не затрагивает законные права при недостатках товара.

MÉLUNÉE несёт ответственность согласно императивным нормам закона. Ограничение ответственности, в частности, не применяется при умысле, грубой неосторожности или вреде жизни, телу или здоровью, если применимое законодательство не допускает такого ограничения.

В остальных случаях ответственность определяется соответствующим применимым законодательством и характером нарушенного договорного обязательства.

Жалобы можно направлять на [email protected]. По вопросам, связанным с заказом, по возможности указывайте номер заказа.

До обращения в орган внесудебного урегулирования споров клиенту следует сначала попытаться решить вопрос непосредственно с MÉLUNÉE.

Для разрешения потребительских споров доступны органы защиты прав потребителей и внесудебного урегулирования, компетентные по применимому законодательству. Для места нахождения компании в Венгрии действуют, в частности, предусмотренные там процедуры защиты потребителей и урегулирования споров.

Работа прежней платформы ЕС для онлайн-урегулирования споров (OS/ODR) прекращена, и она больше не указывается посредством ссылки как способ подачи жалоб.

Как правило, применяется венгерское право с исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров, если такой выбор права допустим.

Для потребителей такой выбор права не приводит к лишению защиты императивных норм, на которую они имели бы право без выбора применимого права по законодательству страны своего обычного места жительства.

Если отдельные положения являются или станут недействительными, действительность остальных положений сохраняется в соответствии с применимым законодательством.

MÉLUNÉE может изменять эти общие условия для будущих заказов. Для уже оформленного заказа, как правило, действует версия, включённая в договор на момент его заключения.