Поддержка клиентов
Возвраты
Как оформить возврат через аккаунт MÉLUNÉE.
Откройте заказ
После доставки откройте нужный заказ в аккаунте.
Запросите возврат
Выберите товары, количество и причину. Запрос будет зарегистрирован в поддержке.
Проверка и одобрение
В аккаунте видно, запрошен, одобрен, отклонён или получен возврат.
Обратная отправка и возврат средств
Инструкции по возврату и доступную возвратную этикетку можно найти в разделе «Возвраты» личного кабинета. По вопросам или при отсутствии этикетки напишите на [email protected], указав номер заказа или возврата. Законным правом на отказ от договора можно воспользоваться независимо от этой процедуры.
Право на отказ от договора сохраняется независимо
Кнопка возврата — удобный инструмент обработки. Законное право на отказ от договора также можно реализовать другим однозначным заявлением в применимый срок.
Стоимость обратной отправки
Если для одобренного стандартного возврата используется этикетка MÉLUNÉE, MÉLUNÉE оплачивает прямую стоимость такого стандартного возврата. Законные права сохраняются.