Частые вопросы

Ответы о заказах, отслеживании, возвратах и поддержке.

Где посмотреть заказ?

После входа заказы доступны в Мой аккаунт → Заказы.

Где найти отслеживание?

После отправки перевозчик, номер и ссылка отслеживания появляются в деталях заказа.

Как оформить возврат?

Откройте доставленный заказ и выберите Оформить возврат.

Где посмотреть статус возврата?

Статус указан в заказе и в Мой аккаунт → Возвраты.

Когда вернут деньги?

Показанная сумма сначала является ожидаемым возвратом. Фактический возврат проводит платёжный провайдер.

Как получить возвратную этикетку?

Для одобренных возвратов этикетка будет отправляться по e-mail после запуска интеграции.

Можно ли заявить об отказе от договора по e-mail?

Да. Техническая процедура возврата не является обязательным условием для законного отказа от договора. Однозначное заявление можно отправить на [email protected].

Как связаться с поддержкой?

Напишите на [email protected] и по возможности укажите номер заказа.

Связаться с поддержкой Мой аккаунт