Поддержка клиентов
Частые вопросы
Ответы о заказах, отслеживании, возвратах и поддержке.
Где посмотреть заказ?
После входа заказы доступны в Мой аккаунт → Заказы.
Где найти отслеживание?
После отправки перевозчик, номер и ссылка отслеживания появляются в деталях заказа.
Как оформить возврат?
Откройте доставленный заказ и выберите Оформить возврат.
Где посмотреть статус возврата?
Статус указан в заказе и в Мой аккаунт → Возвраты.
Когда вернут деньги?
Показанная сумма сначала является ожидаемым возвратом. Фактический возврат проводит платёжный провайдер.
Как получить возвратную этикетку?
Инструкции по возврату и доступную возвратную этикетку можно найти в разделе «Возвраты» личного кабинета. По вопросам или при отсутствии этикетки напишите на [email protected], указав номер заказа или возврата. Законным правом на отказ от договора можно воспользоваться независимо от этой процедуры.
Можно ли заявить об отказе от договора по e-mail?
Да. Техническая процедура возврата не является обязательным условием для законного отказа от договора. Однозначное заявление можно отправить на [email protected].
Как связаться с поддержкой?
Напишите на [email protected] и по возможности укажите номер заказа.